Como funciona se eu tiver um dispositivo de assistência?
Saiba como nos informar sobre o seu dispositivo de assistência ao fazer uma reserva, quais detalhes incluir e como garantimos que o veículo adequado seja providenciado para a sua viagem.
Temos todo o prazer em acomodar passageiros que utilizam dispositivos de assistência — basta informar-nos no momento da reserva para que o seu motorista possa preparar-se com antecedência.
Como nos informar sobre o seu dispositivo de assistência
Ao efetuar a sua reserva, utilize o campo "Pedidos especiais" ou "Notas para o motorista" para descrever o seu dispositivo de assistência. Por favor, inclua o máximo de detalhes relevantes possível:
- Tipo de dispositivo — por exemplo, cadeira de rodas manual, cadeira de rodas elétrica, andarilho, muletas ou scooter de mobilidade.
- Dimensões e peso — especialmente para dispositivos maiores ou mais pesados, para que possamos confirmar que caberá com segurança na mala ou no habitáculo do veículo.
- Se dobra ou se desmonta — dispositivos dobráveis ou desmontáveis são geralmente mais fáceis de acomodar, mas informe-nos de qualquer forma.
- Quaisquer instruções de manuseamento — por exemplo, se o dispositivo requer cuidados especiais durante o carregamento ou descarregamento.
Exemplos de informações úteis a incluir
"Utilizo uma cadeira de rodas manual dobrável. Quando dobrada, mede aproximadamente 70 cm × 30 cm × 80 cm e pesa 12 kg."
"Viajo com um andarilho rollator que dobra na horizontal. Não são necessários cuidados especiais de manuseamento."
O que acontece após submeter o seu pedido?
Assim que recebermos a sua reserva e o pedido especial, a nossa equipa irá analisar os detalhes para garantir que o veículo selecionado consegue acomodar o seu dispositivo em segurança. Se houver alguma preocupação — por exemplo, se for necessário um veículo maior ou adaptado — entraremos em contacto consigo o mais brevemente possível para combinar uma alternativa adequada.
Dicas para uma viagem confortável
- Se necessitar de um veículo acessível a cadeiras de rodas (WAV) com rampa ou elevador, por favor deixe isso claro no seu pedido, pois nem todos os veículos da nossa frota estão adaptados desta forma.
- Informe-nos se vai precisar da assistência do motorista para embarcar, desembarcar ou manusear o dispositivo.
- Se as suas necessidades mudarem após a reserva, por favor atualize o seu pedido o mais cedo possível para que tenhamos tempo de providenciar alternativas.
Dispositivos de assistência comuns e o que partilhar
| Tipo de dispositivo | Detalhes essenciais a fornecer | Veículo especial necessário? |
|---|---|---|
| Cadeira de rodas manual (dobrável) | Dimensões dobrada, peso | Normalmente não |
| Cadeira de rodas elétrica | Dimensões, peso, se desmonta | Frequentemente sim — por favor especifique |
| Scooter de mobilidade | Dimensões, peso, se desmonta | Frequentemente sim — por favor especifique |
| Andarilho / rollator | Se dobra na horizontal, dimensões | Normalmente não |
| Muletas | Número de artigos | Não |
Estamos empenhados em tornar cada viagem o mais confortável e tranquila possível para todos os passageiros. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre viajar com um dispositivo de assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio antes da sua viagem.