Comment cela fonctionne-t-il si j'utilise un appareil d'assistance ?
Nous sommes heureux d'accueillir les clients qui utilisent des appareils d'assistance — il vous suffit de nous en informer au moment de la réservation afin que votre chauffeur puisse se préparer à l'avance.
Comment nous informer de votre appareil d'assistance
Lors de votre réservation, utilisez le champ « Demandes spéciales » ou « Notes pour le chauffeur » pour décrire votre appareil d'assistance. Veuillez inclure autant de détails pertinents que possible :
- Type d'appareil — par exemple, un fauteuil roulant manuel, un fauteuil roulant électrique, un déambulateur, des béquilles ou un scooter de mobilité.
- Dimensions et poids — en particulier pour les appareils plus grands ou plus lourds, afin que nous puissions confirmer qu'ils pourront être transportés en toute sécurité dans le coffre ou l'habitacle du véhicule.
- S'il se plie ou se démonte — les appareils pliables ou démontables sont généralement plus faciles à accueillir, mais veuillez nous le préciser dans tous les cas.
- Toute instruction de manipulation — par exemple, si l'appareil nécessite des précautions particulières lors du chargement ou du déchargement.
Exemples d'informations utiles à inclure
« J'utilise un fauteuil roulant manuel pliable. Une fois plié, il mesure environ 70 cm × 30 cm × 80 cm et pèse 12 kg. »
« Je voyage avec un rollator qui se replie à plat. Aucune précaution particulière de manipulation n'est requise. »
Que se passe-t-il après l'envoi de votre demande ?
Dès réception de votre réservation et de votre demande spéciale, notre équipe examinera les détails afin de s'assurer que le véhicule sélectionné peut accueillir votre appareil en toute sécurité. Si des problèmes se posent — par exemple, si un véhicule plus grand ou un véhicule adapté est nécessaire — nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour convenir d'une alternative appropriée.
Conseils pour un trajet confortable
- Si vous avez besoin d'un véhicule accessible en fauteuil roulant (VAF) équipé d'une rampe ou d'un élévateur, veuillez l'indiquer clairement dans votre demande, car tous les véhicules de notre flotte ne sont pas adaptés de cette façon.
- Indiquez-nous si vous aurez besoin que le chauffeur vous assiste pour monter, descendre ou manipuler l'appareil.
- Si vos besoins changent après la réservation, veuillez mettre à jour votre demande le plus tôt possible afin que nous ayons le temps de prendre d'autres dispositions.
Appareils d'assistance courants et informations à communiquer
| Type d'appareil | Détails clés à fournir | Véhicule spécial nécessaire ? |
|---|---|---|
| Fauteuil roulant manuel (pliable) | Dimensions replié, poids | Généralement non |
| Fauteuil roulant électrique | Dimensions, poids, s'il se démonte | Souvent oui — veuillez le préciser |
| Scooter de mobilité | Dimensions, poids, s'il se démonte | Souvent oui — veuillez le préciser |
| Déambulateur / rollator | S'il se replie à plat, dimensions | Généralement non |
| Béquilles | Nombre d'articles | Non |
Nous nous engageons à rendre chaque trajet aussi confortable et sans stress que possible pour tous nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le voyage avec un appareil d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance avant votre trajet.