¿Cómo funciona si utilizo un dispositivo de asistencia?

Nos complace atender a los pasajeros que utilizan dispositivos de asistencia — simplemente infórmenos en el momento de realizar la reserva para que su chófer pueda prepararse con antelación.

Cómo informarnos sobre su dispositivo de asistencia

Al realizar su reserva, utilice el campo "Solicitudes especiales" o "Notas para el chófer" para describir su dispositivo de asistencia. Por favor, incluya todos los detalles relevantes que sea posible:

• Tipo de dispositivo — por ejemplo, una silla de ruedas manual, silla de ruedas eléctrica, andador, muletas o scooter de movilidad.
• Dimensiones y peso — especialmente en el caso de dispositivos más grandes o pesados, para que podamos confirmar que cabrá de forma segura en el maletero o el habitáculo del vehículo.
• Si se pliega o desmonta — los dispositivos plegables o desmontables suelen ser más fáciles de acomodar, pero indíquenoslo en cualquier caso.
• Instrucciones de manejo — por ejemplo, si el dispositivo requiere cuidado especial al cargarlo o descargarlo.

Ejemplos de información útil para incluir

"Utilizo una silla de ruedas manual plegable. Una vez plegada, mide aproximadamente 70 cm × 30 cm × 80 cm y pesa 12 kg."

"Viajo con un andador con ruedas que se pliega completamente. No requiere manipulación especial."

¿Qué ocurre una vez que envía su solicitud?

Una vez que recibamos su reserva y su solicitud especial, nuestro equipo revisará los detalles para asegurarse de que el vehículo seleccionado pueda acomodar su dispositivo de forma segura. Si hubiera algún inconveniente — por ejemplo, si se necesita un vehículo más grande o adaptado — nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para ofrecerle una alternativa adecuada.

Consejos para un viaje cómodo

• Si necesita un vehículo accesible para sillas de ruedas (WAV) con rampa o elevador, indíquelo claramente en su solicitud, ya que no todos los vehículos de nuestra flota están adaptados de esta manera.
• Háganos saber si necesitará la asistencia del chófer para subir, bajar o manipular el dispositivo.
• Si sus necesidades cambian después de realizar la reserva, por favor actualice su solicitud con la mayor antelación posible para que tengamos tiempo de realizar los arreglos necesarios.

Dispositivos de asistencia habituales y qué información compartir

Tipo de dispositivo	Detalles clave que debe proporcionar	¿Se necesita vehículo especial?
Silla de ruedas manual (plegable)	Dimensiones plegada, peso	Generalmente no
Silla de ruedas eléctrica	Dimensiones, peso, si se desmonta	Con frecuencia sí — indíquelo
Scooter de movilidad	Dimensiones, peso, si se desmonta	Con frecuencia sí — indíquelo
Andador / andador con ruedas	Si se pliega completamente, dimensiones	Generalmente no
Muletas	Número de elementos	No

Nos comprometemos a hacer que cada trayecto sea lo más cómodo y sin estrés posible para todos nuestros pasajeros. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre viajar con un dispositivo de asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de su viaje.