Comment puis-je modifier ma réservation ?
Découvrez quelles modifications de réservation vous pouvez effectuer en ligne (date, heure, numéro de vol) et lesquelles nécessitent de contacter le service client de Transfeero (changements d'adresse, arrêts supplémentaires).
Vous pouvez facilement modifier ou annuler la plupart des réservations en ligne — pour les changements d'adresse ou les modifications de dernière minute, contactez le service client.
Ce que vous pouvez modifier en ligne
Connectez-vous à votre compte Transfeero à l'aide de l'adresse e-mail et du mot de passe figurant dans votre e-mail de confirmation pour gérer votre réservation directement sur le site web ou l'application mobile.
SE CONNECTER pour gérer votre réservationUne fois connecté, vous pouvez effectuer vous-même les modifications suivantes :
- Date et heure du service
- Numéro de téléphone
- Numéro de vol
Ce qui nécessite de contacter le service client
Certaines modifications ne peuvent pas être effectuées en ligne et doivent être traitées par notre équipe du service client via le chat ou par e-mail à l'adresse info@transfeero.com :
- Ajout d'arrêts supplémentaires
- Modification de l'adresse de prise en charge
- Modification de l'adresse de dépose
Veuillez noter qu'un changement de lieu de prise en charge, de destination ou d'arrêts supplémentaires peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous informerons de tout coût additionnel avant de confirmer la modification.
Modifications dans les 24 heures précédant la prise en charge
Si votre heure de prise en charge est dans moins de 24 heures, les modifications ne sont pas garanties. Veuillez contacter le service client dès que possible pour obtenir de l'aide :
- Chat : disponible via le Centre d'aide
- E-mail : info@transfeero.com
Récapitulatif : comment effectuer chaque type de modification
| Type de modification | Comment procéder | Frais supplémentaires ? |
|---|---|---|
| Date / heure | En ligne (site web ou application) | Non |
| Numéro de téléphone | En ligne (site web ou application) | Non |
| Numéro de vol | En ligne (site web ou application) | Non |
| Adresse de prise en charge ou de dépose | Contacter le service client | Possible |
| Arrêts supplémentaires | Contacter le service client | Possible |
| Toute modification dans les 24 heures | Contacter le service client | Variable |
Besoin d'aide supplémentaire ?
Chez Transfeero, nous comprenons que les plans peuvent changer. Nous avons conçu notre site web et notre application mobile pour rendre la gestion de votre réservation aussi simple et sereine que possible. Si vous avez d'autres questions, consultez notre Centre d'aide ou contactez notre équipe du service client.